ecxia飛騨高山店の収支報告8〜10月|ホワイトニングFC月商・利益の内部事情を徹底解説

フランチャイズでの独立開業を検討している方にとって、実際にオープンした店舗がどれくらいの売上・利益を出しているのかは、何よりも気になる情報ではないでしょうか。今回は『プランチャイズ探偵団』の企画として、ホワイトニング専門店『ecxia(エクシア)』飛騨高山店のオーナー・しゅうさんに、8月・9月・10月の3ヶ月分の収支をリアルに公開していただきました。会員数の増減や本部のサポート体制、広告費の使い方まで、開業後の運営で直面するリアルな課題と対策がぎっしり詰まった内容です。これから加盟を検討している方はもちろん、すでに開業しているオーナーの方にも参考になる情報をお届けします。

ecxia飛騨高山店とは?4月オープンからの売上推移をおさらい

まずは今回の報告の前提として、飛騨高山店がオープンしてからの売上推移をおさらいしておきましょう。オープンは4月で、初月の売上は37万円、利益はマイナス20万円というスタートでした。開業初月は設備投資や告知費用がかさむため赤字になるケースが多く、これはフランチャイズ開業ではよくある流れといえます。

そこから5月には売上55万円・利益8000円、6月には売上70万円・利益12万円と着実に右肩上がりで成長し、7月には売上74万円・利益30万円まで到達しました。オープンからわずか4ヶ月で毎月30万円弱の利益を安定的に出せる状態になったというのは、非常に好調な滑り出しだったといえます。

ただし番組内でも触れられていた通り、開業から半年ほど経過すると、初期に加入した会員が退会していく「解約ラッシュ」が起きやすいタイミングでもあります。ここからどう会員数を維持・拡大していくかが、経営の分かれ目になっていきます。

8月の売上・利益公開|会員数が増えても利益が下がった理由

続いて8月の実績です。売上は62万円、利益は16万円という結果でした。7月の利益30万円と比べると半減しており、一見すると失速したように見えます。しかし会員数を見てみると73名から76名へと3名増加しており、むしろ会員数自体は伸びているのです。

会員が増えているのに利益が下がった理由は、9月・10月にかかった広告費（養材費）の計上タイミングと、もう一つは料金プランの見直しにあります。オーナーのしゅうさんは、半年間継続してくれた会員に対して、月額料金を1万1000円から8250円へと、約3000円値下げする施策を実施していました。

この値下げによって単純計算での売上・利益は下がりますが、その分退会を防ぎ、月10名程度に抑えられていた退会者数のコントロールにつながっているとのことです。短期的な利益よりも、長期的な会員定着を優先した経営判断といえるでしょう。

継続率アップの独自施策|半年継続者向け料金プランの裏側

この値下げ施策で特に注目したいのは、本部からの指示ではなく、オーナーであるしゅうさん自身が考案した施策だという点です。フランチャイズというと本部のマニュアル通りに運営するイメージを持つ方も多いかもしれませんが、実際には現場のオーナーが独自の工夫を凝らして経営できる裁量があることがわかります。

飛騨高山という地域特性として、ホワイトニングを継続したいが月1万1000円は少し負担、というお客様の声が多かったそうです。そこで「月1回・2回でもメンテナンスとして通ってもらえるなら、その分料金を下げて継続してもらう方が長い目で見て得策」と判断し、実際に導入しています。

実際にお客様からは「1万1000円だと半年でやめようと思っていたが、料金が下がるなら続けたい」という嬉しい声が多く寄せられているとのこと。単なる値引きではなく、顧客とのコミュニケーションを通じた継続率向上の工夫として、フランチャイズ経営の参考になる事例です。

9月・10月の売上報告|退会数増加と広告費計上の影響

次に9月の実績を見てみましょう。売上は61万円、利益は13万円、会員数は75名で、8月から1名減少しています。大きな崩れではありませんが、流入と退会のバランスが徐々にシビアになってきている様子がうかがえます。

そして10月は売上60万円、利益6万円、会員数は71名まで減少しました。通常であれば利益は23万円前後で推移していたところ、10月は広告費（養材費）が計上されたことも影響し、大きく利益が落ち込んでいます。

この数字だけを見ると「超順調」とは言い切れない状況ですが、これはオープンから半年が経過し、初期に一気に獲得した会員のうち一定数が自然に退会していく、いわば踊り場のフェーズに入ったと捉えることもできます。ここからどう立て直すかが、次のステージへの分岐点になります。

退会防止と流入対策|本部のてこ入れとスタッフ教育の実態

利益が落ち込む中で心強いのが、本部による手厚いサポート体制です。飛騨高山店には本部の担当者が週1〜2回のペースで入り、インスタグラムの運用方法やスタッフ教育について直接てこ入れをしてくれているそうです。

特にスタッフ教育の成果は数字にも表れており、契約率はなんと90〜100%という非常に高い水準を維持しているとのことです。フランチャイズビジネスにおいて、接客対応するスタッフのスキルは売上に直結する重要な要素であり、対応する人によって契約率が大きく変わるというのは、多くの店舗型ビジネスに共通する課題でもあります。

本部が現場任せにせず、定期的に運用支援に入ってくれる体制があることは、初めてフランチャイズに加盟するオーナーにとって大きな安心材料になるはずです。特に地方エリアでは競合店舗の情報収集やマーケティングのノウハウを独力で得るのが難しいため、こうした本部支援の価値は非常に大きいといえるでしょう。

開業初期の集客戦略|最初の3ヶ月で会員60名を獲得した理由

ここで改めて振り返りたいのが、開業初期の集客戦略です。飛騨高山店では、本部からのアドバイスもあり、オープンから4月・5月・6月の3ヶ月間で一気に会員を集めるという方針を取り、実際に6月時点で60名程度の会員を獲得しています。

この初期のストックが、その後の会員同士の紹介による自然な流入拡大にもつながったといいます。開業初期にどれだけ集中的に会員を獲得できるかが、その後の経営の土台になるという点は、他業種のフランチャイズにも通じる重要な教訓です。

現在、飛騨高山店では会員数100名を目標に掲げています。家賃負担がないという好条件も踏まえつつ、さらなる会員拡大に向けて動いている最中とのことです。

ホットペッパー導入の費用対効果|月額1万1000円で得られる集客数

流入をさらに増やすための施策として、10月末からホットペッパーへの掲載を開始しています。気になる広告費は月額1万1000円で、この金額で数件の新規流入がすでに発生しているそうです。

飛騨高山のような地方エリアでは、都市部と違ってホワイトニングサロン自体の掲載数が少ないため、ホットペッパーやGoogle検索で上位表示されやすいという特徴があります。実際に『高山 ホワイトニング』で検索すると、ホットペッパーとGoogleの情報が上位に表示されるとのことで、この2つの導線を強化していく方針とのことです。

月1万1000円という広告費で月に5〜10件程度の流入を目指すという計画は、費用対効果としては非常に優秀な水準です。都市部と地方とでは集客戦略が大きく異なるため、出店エリアの特性を踏まえた広告選定が重要になることがよくわかる事例といえます。

本部社長が直接スタッフと面談?ecxiaならではのサポート体制

今回の報告の中でも特に驚きだったのが、ecxiaの社長自らが現場スタッフと直接コミュニケーションを取っているという点です。スタッフのモチベーションを引き出すため、社長自らが直接対話し、悩みや課題をヒアリングしてアドバイスをしてくれているとのことです。

わずか10〜20分程度の会話でも、スタッフが今悩んでいることをピンポイントで引き出す社長の対話力は、現場のオーナーからしても非常に心強い存在だといいます。社長から直接フィードバックをもらえる機会というのは、一般的なフランチャイズ本部ではなかなか見られない体制であり、これがecxiaならではの強みだと語られていました。

さらに年に一度程度、オーナー同士が交流できる「オーナー会」が東京で開催されており、他店舗のオーナーがどのように集客し、どのように顧客対応をしているかを直接聞ける貴重な機会にもなっているそうです。他のフランチャイズオーナーとの横のつながりが少ない業界だからこそ、こうした交流の場は非常に価値が高いといえるでしょう。

まとめ|ecxiaフランチャイズで独立開業を検討する際のポイント

今回のecxia飛騨高山店の8〜10月の収支報告からは、開業後半年を過ぎたタイミングで直面する「退会リスク」と、それに向き合うオーナーの工夫がリアルに伝わってきました。会員数維持のための料金プラン見直し、ホットペッパーなど費用対効果の高い広告活用、そして本部による手厚いてこ入れとスタッフ教育支援など、単なる数字の報告以上に学びの多い内容だったのではないでしょうか。

独立開業を検討する際は、単月の売上だけでなく、開業後半年〜1年での会員継続率や、本部がどこまで運営に関与してくれるかという点も重要な判断材料になります。ecxiaのように現場のオーナーが裁量を持って施策を打てる自由度と、本部からの手厚いバックアップが両立している事例は、フランチャイズ選びの参考になるはずです。興味を持たれた方は、ぜひ概要欄などから資料請求をしてみてはいかがでしょうか。